FAQ
Foire Aux Questions
Bienvenue dans notre FAQ !
Vous avez une question sur nos savons artisanaux, nos services ou votre commande ? Vous êtes au bon endroit ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour vous aider à mieux comprendre nos produits et nos engagements. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Quels ingrédients utilisez-vous dans vos savons ?
Nos savons sont fabriqués à partir d’ingrédients 100 % naturels, incluant des huiles végétales biologiques (comme l’huile d’olive et l’huile de coco), des beurres nourrissants (karité) et des huiles essentielles. Tous nos produits sont exempts de parabènes, de sulfates et de tout ingrédient nocif pour la peau ou l’environnement.
Vos savons conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, nos savons sont spécialement formulés pour respecter tous les types de peau, y compris les plus sensibles. Nous proposons également des savons sans parfum ni huiles essentielles, parfaits pour les enfants de plus de 3 ans et les personnes sujettes aux allergies. Pour les bébés, des tests en laboratoire sont obligatoires, pour l'heure, nous n'avons pas encore de formules spécialement conçues pour les nourrissons de 0 à 3 ans.
Vos produits sont-ils écologiques ?
Absolument ! Nous privilégions des ingrédients biodégradables et respectueux de l’environnement. Nos emballages sont en matériaux recyclables pour minimiser notre empreinte écologique, vous pouvez également choisir votre savon sans emballage.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 48 heures ouvrées. Les délais de livraison dépendent de votre localisation :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés.
International : 10 à 15 jours ouvrés.
Pour plus de détails, consultez notre page Livraison et Retours.
Proposez-vous des réductions ou promotions ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des codes de réduction pour nos clients. Suivez-nous sur les réseaux ou contactez-nous !
Puis-je retourner un produit ?
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit non utilisé et dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de retour ici.
Comment conserver mes savons pour qu’ils durent plus longtemps ?
Pour prolonger la durée de vie de vos savons, nous vous recommandons de les conserver dans un porte-savon qui permet un bon drainage et évite qu’ils restent en contact avec l’eau après utilisation.
Proposez-vous des packs ou coffrets-cadeaux ?
Oui, nous avons une gamme de coffrets-cadeaux idéaux pour offrir en toutes occasions. Ces coffrets incluent une sélection de nos savons artisanaux et sont joliment emballés de manière écoresponsable. Contactez-nous pour en savoir plus.
Comment passer commande sur votre site ?
Parcourez nos produits et sélectionnez vos produits préférés.
Ajoutez-les à votre panier.
Cliquez sur « Commander » et suivez les instructions pour finaliser votre achat.
Vous recevrez une confirmation par email avec les détails de votre commande.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Tous nos produits sont cruelty-free et nous soutenons activement des pratiques respectueuses du bien-être animal.
Avez-vous une boutique physique ?
Pour le moment,
Comment vous contacter en cas de problème ?
Vous pouvez nous joindre par :
Email : contact@savonnerie-louchasa.fr
Téléphone : +33 6 12 34 56 78
Formulaire de contact : Disponible sur notre page Contact.
Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.
Quels sont vos modes de paiement ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que via des services de paiement sécurisés comme PayPal via le fournisseur de paiement Mollie. Tous les paiements sont protégés par un système de cryptage SSL."